招聘職位：客服主管

薪資待遇：面談?

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷??

職業(yè)資格：有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)

工作年限：3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

業(yè)務(wù)技能：熟悉對(duì)客服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程，了解其它部門的運(yùn)作流程，熟練使用辦公軟件。

職業(yè)素養(yǎng)、能力：有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，組織、執(zhí)行能力，有良好的心理素質(zhì)。

性別要求：不限 ?

招聘人數(shù)：不限

有效時(shí)間：招滿為止

聯(lián)系人：馮經(jīng)理

聯(lián)系電話：18145045887

職位描述：

全面負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)相關(guān)工作的開展，確保項(xiàng)目年度收繳指標(biāo)及有關(guān)對(duì)客服務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

崗位資格：

1.根據(jù)公司相關(guān)制度及項(xiàng)目特性，擬定項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行；

2.擬定項(xiàng)目年度預(yù)算及月度資金計(jì)劃對(duì)客服務(wù)相關(guān)費(fèi)用部分；

3.負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行；

4.組織開展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作；

5.組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問(wèn)題的落實(shí)并反饋；

6.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問(wèn)題處理情況；

7.組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)；

8.制定項(xiàng)目文化活動(dòng)與節(jié)日裝飾計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施；

9.組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)施；

10.根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開展多種經(jīng)營(yíng)，增加收益；

11.建立并維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)及項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；

12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目法律訴訟方面相關(guān)工作的跟進(jìn)；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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